Kontekst
Pomailo to produkt własny Bearly — narzędzie, które zbudowaliśmy najpierw dla siebie, a potem udostępniliśmy innym w modelu SaaS.
Powstało z prostej obserwacji: prawie każda firma zbiera zapytania przez formularze kontaktowe, a każdy taki formularz wysyła wiadomość na maila. Kiedy stron i formularzy jest kilka — landing page kampanii, strona główna, oferta, blog — wszystkie leady lądują w jednej skrzynce, wymieszane z korespondencją, fakturami i newsletterami.
Ktoś, kto chce z tych zapytań realnie korzystać — agencja, freelancer, mała firma usługowa, zespół sprzedaży — potrzebuje jednego miejsca, w którym te leady da się przejrzeć, przypisać do właściwego projektu i obsłużyć. Bez wdrażania ciężkiego systemu i bez uczenia się kolejnego narzędzia od zera.
Problem
Klasyczna skrzynka mailowa nie jest miejscem do pracy z leadami — po prostu je przechowuje.
- Leady giną w natłoku. Zapytanie z formularza wygląda jak każdy inny mail. Wystarczy jeden pracowity dzień i wartościowy kontakt przesuwa się poza pierwszy ekran skrzynki.
- Brakuje kontekstu. Z samej treści maila często nie wiadomo, z której strony ani z którego formularza przyszedł lead. A to właśnie ta informacja decyduje, jak i kto ma się nim zająć.
- Wiele źródeł, jedna kupka. Im więcej stron i kampanii, tym większy bałagan. Zapytania z różnych projektów mieszają się ze sobą i trudno powiedzieć, co skąd przyszło.
- Duże CRM-y to przerost formy. Rozbudowany system sprzedażowy rozwiązuje ten problem, ale wymaga konfiguracji, wdrożenia i abonamentu nieproporcjonalnego do potrzeby, jaką jest „ogarnięcie leadów z formularzy“.
Krótko: to nie jest problem, który wymaga wielkiego narzędzia. To problem, który wymaga właściwego narzędzia.
Rozwiązanie
Zbudowaliśmy Pomailo wokół jednej myśli: leady z formularzy w jednym inboxie. Lekko, zamiast ciężko.
Zamiast rozbudowywać kolejny CRM, zebraliśmy tylko to, co jest naprawdę potrzebne do obsługi leadów mailowych:
- Wspólny inbox na leady z wielu formularzy. Zapytania z różnych stron i formularzy trafiają w jedno miejsce, oddzielone od reszty poczty.
- Porządek według projektów. Każdy lead da się przypisać do właściwego projektu, więc od razu wiadomo, z jakiego źródła pochodzi i kto powinien go przejąć — kontekst wraca do leada.
- Obsługa z poziomu prostego CRM-u. Lead można kategoryzować i przeprowadzić przez obsługę bez przełączania się między skrzynką a osobnym systemem.
Filozofia produktu jest celowo minimalistyczna. Pomailo nie próbuje być platformą sprzedażową ani zastępować dużego CRM-u tam, gdzie taki jest naprawdę potrzebny. Ma robić jedną rzecz dobrze — porządkować leady z formularzy i pozwolić je obsłużyć, zanim zdążą zginąć.
Pod spodem to aplikacja oparta o Nuxt 4 na froncie oraz Node.js z Express po stronie serwera — ten sam sprawdzony stack, na którym budujemy pozostałe nasze produkty i projekty klienckie.
Efekty
Pomailo jest żywym produktem SaaS — działa pod adresem pomailo.app.
- Leady z wielu stron i formularzy są w jednym miejscu, z kontekstem projektu — zamiast rozpłynąć się w ogólnej skrzynce razem z całą resztą poczty.
- Kategoryzacja i obsługa odbywa się z poziomu prostego CRM-u — bez wdrażania ciężkiego narzędzia i bez kosztu, który nie ma pokrycia w realnej potrzebie.
Dla nas Pomailo to również dowód podejścia, które stosujemy w projektach klienckich: dobieramy zakres narzędzia do problemu, a nie problem do gotowego, rozbudowanego systemu. Czasem najlepszym rozwiązaniem nie jest „więcej“, tylko „dokładnie tyle, ile trzeba“.